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如何改变员工行为:沃顿商学院的高效变革管理课

Gregory P. Shea, Cassie A. Solomon / 中信出版社 / 2014-12-24 /
《如何改变员工行为》告诉我们要实现成功变革,就要时刻牢记以下两条原则:关注你所期望的员工行为、设计相应的工作环境去促发这些行为。想要变革组织的管理者,应该重点关注员工行为,以及行为赖以存在的工作环境。因为行为构成了人类系统中最重要的“兑换货币”——我是否介绍销售机会,我是否征求客户建议,我在产品重新设计时是否积极与同事合作。我的行为和其他组织成员的行为决定了一个变革项目的成败。行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。因此,管理者若能找出那些关键行为,通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生,就意味着期望的变革已经站稳脚跟。与此同时,关于未来的愿景描述得越详尽,变革越有可能实现,而用各种公司口号包装的抽象愿景则于事无补。具体的愿景具有现实意义,可以明确沟通内容,激励和指导行动,助力事前规划和事后报告,指导修改,还可以依此庆祝项目进展,鼓舞士气。最重要的是,一个具体的行为愿景会帮助变革领导者重新设计工作环境,以促发行为改变,推动变革。